Términos y condiciones
1. Quiénes somos
Sinea Psicología es un servicio de acompañamiento psicológico profesional prestado por psicólogas tituladas y registradas ante el Colegio Colombiano de Psicólogos (COLPSIC), con operación en todo el territorio colombiano en modalidad online y en Bogotá de forma presencial.
Contacto: [email protected] · +57 313 351 6393
2. Naturaleza del servicio
Sinea Psicología ofrece acompañamiento psicológico profesional, no atención médica ni psiquiátrica. Nuestros servicios incluyen:
- Terapia psicológica individual para adultos
- Terapia psicológica para niños y adolescentes (con consentimiento de representante legal)
- Terapia de pareja
- Acompañamiento a padres
Las psicólogas de Sinea no prescriben medicamentos. Cuando sea clínicamente necesario, se orientará al consultante para que acuda a un médico psiquiatra u otro profesional de la salud.
3. Esto no es un servicio de crisis ni de emergencias
Si estás en peligro inmediato o en una crisis que amenaza tu vida, llama al número de emergencias 123 o acude al servicio de urgencias más cercano. Sinea Psicología no dispone de servicio de atención en crisis 24/7 ni de línea de intervención en emergencias.
Los recursos de crisis disponibles en Colombia incluyen:
- Línea 106 — Línea de atención en crisis del Gobierno Nacional
- Línea 192 — Línea de salud mental del MINSALUD
- Urgencias: 123
4. Proceso de inicio de terapia
El proceso terapéutico comienza con una primera sesión de evaluación sin compromiso. Antes de iniciar, el consultante deberá:
- Proporcionar información básica de contacto
- Leer y aceptar estos términos y la Política de privacidad
- Firmar el consentimiento informado terapéutico que la psicóloga enviará antes de la primera sesión
- En caso de ser menor de edad: contar con consentimiento firmado por padre, madre o representante legal
5. Modalidad online
Las sesiones se realizan por videollamada a través de plataformas seguras (Google Meet o similar). Para garantizar una sesión de calidad:
- El consultante necesita conexión a internet estable, dispositivo con cámara y micrófono, y un espacio privado
- En caso de problemas técnicos que impidan realizar la sesión por video, se intentará continuar por audio; si tampoco es posible, se reprogramará sin cargo adicional
- Sinea Psicología no se hace responsable de fallas en el servicio de internet del consultante ni de interrupciones de las plataformas de terceros
6. Duración y frecuencia de las sesiones
Cada sesión tiene una duración estándar de 50 minutos. La frecuencia recomendada es semanal, aunque el plan de trabajo se acuerda individualmente con la psicóloga. El proceso terapéutico no tiene una duración mínima ni máxima establecida; depende de los objetivos y necesidades de cada consultante.
7. Precios y forma de pago
Los precios vigentes se encuentran publicados en /precios/ y pueden actualizarse. El precio aplicable es el vigente al momento de agendar la cita.
- El pago se realiza antes de la sesión o según el acuerdo indicado al momento de agendar
- Los medios de pago aceptados se informarán al confirmar la cita
- Sinea Psicología emite factura o documento equivalente de conformidad con la normativa tributaria colombiana
8. Cancelación y reprogramación
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de cancelación es:
- Cancelación con más de 24 horas de anticipación: sin costo. La sesión queda disponible para reagendar
- Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o inasistencia: la sesión se considera realizada y se cobra en su totalidad, salvo casos de fuerza mayor debidamente justificados
- Dos inasistencias consecutivas sin aviso pueden llevar a la suspensión de la agenda hasta nuevo contacto
9. Confidencialidad y secreto profesional
Toda la información que compartas en el proceso terapéutico está protegida por el secreto profesional consagrado en el artículo 2 y el Título VII de la Ley 1090 de 2006. Solo en los casos excepcionales previstos por dicha ley (riesgo inminente de vida, orden judicial o autorización del consultante) se podrá revelar información. El detalle completo está en nuestra Política de privacidad.
10. Historia clínica
Sinea Psicología lleva historia clínica de cada consultante en cumplimiento de la Resolución 1995 de 1999. El consultante puede solicitar copia de su historia clínica en cualquier momento mediante solicitud escrita a [email protected]. La historia clínica se conservará por el período mínimo establecido en la normativa vigente.
11. Derechos y deberes del consultante
Derechos
- Recibir atención psicológica respetuosa, ética y libre de discriminación
- Ser informado sobre el enfoque terapéutico, el plan de trabajo y su evolución
- Hacer preguntas y expresar dudas o inconformidades en cualquier momento
- Discontinuar el proceso terapéutico cuando lo desee, sin penalización (salvo política de cancelación de la sesión agendada)
- Acceder a su historia clínica
- Ser referido a otro profesional cuando sus necesidades lo requieran
Deberes
- Proporcionar información veraz sobre su situación de salud
- Respetar los horarios de las sesiones agendadas
- Notificar con antelación suficiente cuando no pueda asistir
- Mantener un trato respetuoso hacia la psicóloga
- Realizar el pago en los términos acordados
12. Menores de edad
La atención a menores de edad requiere el consentimiento informado firmado por el padre, madre o representante legal. El representante legal asume la responsabilidad de los pagos y el acompañamiento logístico del proceso. Las psicólogas de Sinea informarán al representante legal sobre la evolución general del proceso dentro de los límites que protejan la alianza terapéutica con el menor.
13. Limitación de responsabilidad
El acompañamiento psicológico es un proceso que requiere la participación activa del consultante. Sinea Psicología se compromete a brindar un servicio profesional, ético y basado en evidencia, pero no puede garantizar resultados específicos, ya que estos dependen de múltiples factores individuales.
Los recursos informativos del sitio web (artículos, guías, tests de orientación) son complementos educativos y no constituyen diagnóstico clínico ni reemplazan la evaluación y el acompañamiento de un profesional de la salud mental.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos de sineapsicologia.com (textos, diseños, guías, recursos, marca e identidad visual) son propiedad de Sinea Psicología y están protegidos por las normas de propiedad intelectual colombianas. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.
Los instrumentos de evaluación psicológica (GAD-7, PHQ-9, PCL-5, AUDIT) son instrumentos validados de dominio público utilizados bajo los estándares de la práctica clínica.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de acudir a la vía judicial, ambas partes intentarán resolver cualquier disputa de forma directa. El consumidor también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus derechos como consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
16. Modificaciones
Sinea Psicología puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
17. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos:
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 313 351 6393
WhatsApp: +57 313 351 6393